说多了都是泪,网购机票的那些糟心事儿!

阿飞猫    2015-12-22 19:36:40    网购机票  霸王条款  陷阱重重 

前几天解读君跟大家分享了一篇春运火车票助抢攻略,不知大家都抢到票了没?如果还没有,就要赶紧下手飞机票啦。当然,买机票也有很多坑,特别是当你通过去哪儿、阿里旅行、携程等第三方平台购买,一个不留神,就容易跳进代理商挖好的陷阱。

霸王票,只买不退不改签!

事情是这样的!

12月13号,陈小姐在携程网上订了三张15号从遵义飞北海的机票,每张机票427元。由于网络不好,结果日期跳转为22号,陈小姐当时并未发现。待到15号当天陈小姐一行赶到机场时,才发现机票订错了日期,为了不错过接下来的行程,陈小姐又临时在机场买了票,每张430,比携程上才贵了三块钱。

12月16号,陈小姐开始联系携程退之前订错时间的三张机票,结果携程方面表示,因为陈小姐买的是特惠票,还包含优惠套餐,所以退票的话,只能退50元的机建燃油费。

对于特惠票能不能“退”的事儿,陈小姐联系了所订的航空公司,得到的答复是:在起飞前四小时可以退全票的百分之五十,四小时以内只能退机建燃油。而陈小姐退票时,离票面起飞日期22号足有一个礼拜,理当退还全票的50%。也就是600多元。

当陈小姐将航空公司的答复回给携程时,携程依然表示,票已经退了,并且只能退机建燃油费!还说考虑到消费者的心情,愿意做出一个200元的抚慰金安慰,如果陈小姐还不识趣,他们是完全可以收回200元抚慰金的。

陈小姐对解读君说,携程这样的处理态度和方案,自己真的是不满意!不过,解读君看来,陈小姐的遭遇只是个例,前段时间知名作家蒋方舟也曾在网上控诉,说自己在携程订票后,发票和票号有误,造成自己无法报销,而且携程还擅订了一段自己根本不会去的航程。

当然,机票上的种种猫腻不止携程一家,去哪儿、阿里旅行、同城等OTA平台都存在,消费者订购时一定要擦亮眼睛。

低价,只是捆绑你消费的噱头

对于普通旅客来说,购买机票时价格是考虑的第一要素,而第三方平台上推出的特惠机票果真都有价格优势吗?不然!

此前,国航、南航、东航三大航空公司就陆续发出通知,规定第三方平台上所销售机票的价格不能低于航空公司官网的9.8折,否则将被罚高额的违约金。但我们依然可以在OTA平台上看到一些给出很多折扣的特价机票,据内部人员透露,其实代理平台所销售的机票看似便宜,但通过搭售保险,旅游产品优惠券,多收退票手续或者捆绑酒店等手段,最终的售价不会比航空公司低出多少,甚至可能更高。

譬如:杨女士在某购票平台上订了一张1214号从上海飞往青岛的航班,页面的价格显示是287元,但点进去一看,价格却变为457元,打开选项,发现整个售价被添加了机建费、航意险、接送机券和延误险170元的“副产品”,而且还都是默认的。

上海市消保委也披露,关于网上订购机票的投诉事件也是逐年攀升的,2015年至今,投诉数量已达到7874件,是2013年的五倍还要多,这其中,因为价格上的欺诈而导致投诉的不在少数。

解读君有话说:

面对机票代理第三方平台层出不穷的售票花样,消费者在购票时还需货比三家,才能规避低价陷阱、退票猫腻、捆绑销售等招数,如果一不小心掉进第三方平台的陷阱,消费者还需向相关部门投诉。

根据中国航空运输协会《网络机票交易管理办法(试行)》的相关规定,网络机票销售代理企业自行创办的网站不得利用网络销售,擅自更改机票退改签标准、产品运价、使用条件、服务规范等。




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