不能让差评藏在“隐秘的角落”

“中差评”是消费者知情权的体现，不应该被隐藏。

——非常解读

网购平台有没有原罪？如果有的话，那评价体系一定是“祸首”之一。

本来，“评价”被认为是网购从虚幻走向真实的一条路径——虽然网购货品看不见摸不着，但是有公开评价啊，看不到实际货品，看大家的评价就好啦！特别是当评价达到一定数量级的时候。

然而人们很久之后才知道，评价也是可以不客观的，评论也是可以被筛选的……

把差评从“隐秘的角落”里“救”出来

刘强东去年接受某外媒采访时曾经是那么义正辞严：“那些给我们差评的用户，其实是值得赞赏的”，刘强东说，“一来，差评可以给我们压力，二来，作弊（消除差评），会让我们失去用户的信任。”

言犹在耳，东哥用不那么娴熟的英文许下的承诺，似乎失效了。京东的买家评价中体系中，淡化了中差评，理所当然差评就消失了。

出现类似情况的不仅有京东，淘宝也出手了：今年9月23日，手机淘宝对评价体系进行了改版。

以往用户点击“宝贝评价”，会看到中差评选项，但改版后，中差评内容被合并在“感觉不佳”中，并且排列在诸多由好评展开的相关条目之后。

一句话，消费者想看到的对店家和商品的中差评，藏到了“隐秘的角落”。

解决不了提出差评的消费者，就解决差评页面和功能，这是京东和淘宝都在悄悄干的事。

幸亏，总有部分消费者的眼睛是雪亮的，淘宝店家们并没能高兴太久。也许是迫于舆论压力，淘宝将原有的“中差评”呈现方式又悄悄恢复了。

平台和商家的阴谋

尽管平台的“阳谋”最终没有“得逞”，但他们有这样的想法并真的付诸了实践，就已经足够危险了：平台和商家终于在一起了！网购世界的“列维坦”露出了技术的“獠牙”。

恶意差评固然是存在的，但因噎废食并不可取，更何况这样并不会消灭恶意差评，只是让消费者不那么容易看到，该恶意的人，既恶意未消，谈何消灭恶意评价呢？

另一方面，店家也不应该对弱化差评弹冠相庆。

平台“无差评”，同时也是“无差别”的，也就是说，差评这一监督功能效力减弱，主要是有利于那些差评多的店家和货品，如果你对自家的货品和服务有信心，又何必对一条有利于不良商家的规定欢欣鼓舞呢？

评价系统的另类玩法

电商平台的另一巨头拼多多，似乎在评价体系方面走出了一条新路，他们玩的是“社交电商”，不仅通过“熟人关系”拼团拉新，还将“熟人关系”的病毒传播延伸到了“评价”领域。

今年2月上线的“拼小圈”功能，让用户可以向好友分享自己的消费体验。

不过，“熟人”相互介绍的模式也有弊端，最明显的就是熟人的认知范围太有限，用户未必能找到他所需要的商品评价。因此，恐怕短期内，拼多多的“熟人”模式还无法代替“评价”模式。

至于消费者，其实也没什么办法，盯着评价系统，不要让他们跑了；盯着官方旗舰店买——特别要注意不是“南极人”那种“官方”店哦。

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若批评不自由，则赞美无意义。

尽管差评、好评都不可能完全真实，但依然有存在的必要，是为数不多的能给用户提供负面信息的渠道。

若矫枉过正，将差评隐藏，那么评价机制还有何存在的意义？

目前电商平台的评价机制还有不小的漏洞，商家为了好评疯狂刷单，也有不良用户为了牟取利益恶意差评……

平台该努力的，是大力打击恶意差评和虚假刷单行为，是思考如何让评价机制更加完善。

换句话说，如果你屁股上破了个洞，不想办法补上，难道要躲在家里不出门？

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